生鮮蔬菜配送食品問題應(yīng)急服務(wù)方案

為加強(qiáng)我佳惠鮮蔬菜配送公司配送食品問題應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障我司和客戶的利益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的原則，結(jié)合生鮮蔬菜食品配送實(shí)際情況，特制定本方案。

一、食品嚴(yán)重?fù)p耗、變質(zhì)、發(fā)霉、客戶糾紛問題：

1、切忌發(fā)生爭吵，盡量安撫客戶；
2、立即通知公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；
3、就相關(guān)生鮮蔬菜食品確定是否屬于本公司配送；
4、及時(shí)給客戶換貨或退貨，并且誠懇地給客戶道歉；
5、就相關(guān)生鮮蔬菜等食品及時(shí)通知公司相關(guān)人員立即處理。

二、配送運(yùn)輸車輛誤時(shí)：

1、生鮮蔬菜食品配送相關(guān)人員及時(shí)跟公司和客戶溝通，確定到店時(shí)間；
2、如果確實(shí)不能按時(shí)到達(dá)或者遲到影響到客戶正常開門開餐，應(yīng)及時(shí)跟公司相關(guān)人員聯(lián)系；
3、及時(shí)跟配送部門溝通，就近找其他車輛轉(zhuǎn)貨配送。

三、活動(dòng)期間缺貨：

1、隨時(shí)監(jiān)控銷量大的生鮮蔬菜等食品存貨問題；
2、根據(jù)時(shí)間和實(shí)際情況及時(shí)通知采配部進(jìn)行補(bǔ)貨。